A queixa se repete: limite de mensagens, custo por conversa iniciada pela empresa e regras que mudam sem aviso. Para negócio pequeno, isso é fricção demais.

O Telegram entra pela brecha com bots gratuitos e canais de grande alcance. Perde em penetração e ganha em previsibilidade de custo.

A migração não é total — quase ninguém abandona o WhatsApp. O que muda é onde fica a automação.